سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر غصن ملك، نسعى جاهدين لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونضمن أن جميع منتجاتنا من النباتات يتم توصيلها بحالة سليمة وبجودة عالية. نظرًا لطبيعة منتجاتنا الحية، نود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
عدم إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع
.جميع المنتجات المباعة نهائية ولا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد شحنها، وذلك نظرًا لطبيعة المنتجات وتأثرها بعوامل بيئية مختلفة بعد التسليم
تعويض المنتجات التالفة عند الاستلام
- في حال وصول المنتج إليك وهو تالف أو غير صالح، يحق لك طلب التعويض خلال 24ساعة من استلام الطلب
- يجب على العميل تزويدنا بصور واضحة للمنتج التالف فور استلامه، عبر [قناة التواصل الخاصة بنا مثل البريد الإلكتروني أو الواتساب]، ليتم التحقق من الحالة.
- عند التأكد من التلف، سيتم تعويض العميل بإرسال منتج بديل بنفس النوع أو تقديم قسيمة شراء بقيمة المنتج التالف، وفقًا لما يراه المتجر مناسبًا.
شروط قبول التعويض
- أن يتم التواصل معنا خلال المدة المحددة (24 ساعة من الاستلام).
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي تعديل أو محاولة إصلاح.
- أن يتم تقديم إثبات واضح لحالة المنتج من خلال الصور أو مقاطع الفيديو عند الطلب.
في حال تواصل مندوب شركة الشحن او مندوب المتجر مع المستلم ولم يتم الرد خلال يوم التوصيل المحدد، فإن متجر غصن ملك غير مسؤول عن أي تأخير لاحق في استلام الطلب، وبالتالي لا يحق المطالبة بالاستبدال أو الإرجاع في حال تعرض المنتج للتلف نتيجة ذلك.
في حال وجود أي استفسارات، لا تتردد في التواصل معنا عبر قنوات التواصل الخاصة بالمتجر. نحن هنا لضمان رضاكم وتقديم أفضل خدمة ممكنة.